当车子某个地方出现问题的时候，而且还是非人为因素造成的损坏，只要在质保期内厂家和4S店都应该积极处理，及时更换有问题的零部件，但如果说车子确定有质量问题但不予索赔的情况，这种情况确实比较少见，就像以下的案例。

湖北车主投诉：保养时检查出水泵渗漏，厂家却拒绝索赔

来自湖北随州的车主武先生向我们汽车投诉网反映，说自己在2018年购入华晨中华V3，在今年10月26日做保养的时候，检修人员发现了底盘有渗漏绿色液体，经检查是水泵漏防冻液，随后他建议武先生更换水泵，但由于车子才买了不到2年，仅跑了24000多公里，该检修人员表示可以找4S店索赔更换。

来到4S店：水泵确实在质保范围内，但拒绝索赔，随后无法联系

武先生在后来查阅保养手册时发现水泵确实在质保范围之内，售后期限为两年/50000公里，于是联系上随州当地4S店。在向售后顾问说明这个情况以后，该顾问表示水泵确实在质保期内，但华晨中华厂家现在做不了索赔，也无法提供售后，后来武先生联系4S店，4S店就开始不接武先生的电话和微信。

联系车主：厂家只说安排，并没有实际行动

小编与车主进行了电话联系，武先生表示车子目前还在用，但还是不知道什么时候才能解决问题，因为联系了厂家，厂家只说安排售后，实际并没有安排，并且对4S店的售后极度不认同，并表示只是简单问了几句，售后顾问就用一句厂家不搞索赔了，后来电话和微信直接都不回了。

写在最后：关键部件的质量问题影响行车安全，应及时更换

汽车三包问题已经是老生常谈了，厂家理应积极索赔并更换有问题的配件。不过在本文当中，水泵是4S店确认属于质保范围内的，这个配件关乎发动机能否有效散热，是发动机稳定运行的关键部件之一，一般水泵坏了是没办法修的，只能换。

如果不是这次保养，车子就会一直漏防冻液，会造成发动机温度过高，轻则发动机损坏，重则自燃，有许多自燃事故就是因为发动机温度过高导致。希望华晨中华能够重视此次故障，尽快给车主安排维修，从根本上解决问题。

最后我们再来看看投诉数据，在针对华晨中华的投诉数据统计当中，投诉量为716宗，完成率为93%，回复率为95%，满意度仅有87%，而且在针对华晨中华的投诉当中，上一次处理完毕的投诉已经是去年8月份的事了。

（图中"完成"案例并非企业处理完毕）