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1分
上海大众帕萨特DSG换离合器片后行驶换挡时出现剧烈摩擦声
大众(进口)PASSAT
2014-04-24
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT80993(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-04-24 10:04:37
投诉地区
4S店名称湖南申湘兴旺销售有限公司
里程数(KM)40500
购车时间2012-01-08
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2014年2月由于车辆抖动,换过一次离合器片当时是在浙江富阳上海大众4S店换的,换好后行驶了20分钟后,发现在转速超过2000转的同时如果速度钢好从20多变为30多的情况下,踩油门时离合器会发出剧烈摩擦声(像砂轮磨地一样的声音),然后富阳4S店说这次换的离合器片是加厚的,需要开一开,就会好的,刚好由于工作调动,需要去长沙上班,然后他们说如果有问题,到长沙的4S店弄也是一样的,反正上海大众4S店全国联保,然后就到长沙了,开了1000多公里车子还是一样的摩擦声,3月下旬去4S店,他们试车后,对我说最近不要速度太快的开,他们的大众厂家问一下维修方案,就把车子声音录音了,结果传到大众的总公司后,给回复说“没问题,有声音是正常的”,然后说DSG的离合器有这种声音是正常的,修也修不好,问题是我车子开了两年了,之前都没问题,别人的车子和新车也都没问题,我换个离合器片就开始摩擦响声,还特别大,因为修不好,不影响安全就说没问题,再之后我投诉到厂家,厂家也每次敷衍几句,就说他们听了录音,车子没问题……现在再联系也不给我回复了。平时全程4S店保养。离合器片换过两次了。4S店的人态度挺好,厂家的人打来电话,就一句话“经过判断,你的车子没问题。”
2014-04-28 09:04
最终结果
关于贵网2014年4月24日转毕洪印客户反映车辆抖动的问题,我公司非常重视即联系客户进行核实与处理,经了解经经销商与客户沟通解释,达成一致处理意见,为客户车辆更换相关配件。
2014-04-28 06:04
最终结果
上海大众汽车回复:
关于贵网2014年4月24日转毕洪印客户反映车辆抖动的问题,我公司非常重视即联系客户进行核实与处理,经了解经经销商与客户沟通解释,达成一致处理意见,为客户车辆更换相关配件。
投诉人打分
1分,满意
大众(进口)数据统计:
投诉量706
完成率为98%
回复率96%
满意度为83%
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发表最终结果1167
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