讴歌TL服务质量与技术水平差
投诉人 | 周先生 |
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投诉品牌 | 讴歌 |
投诉编号 | QT77663(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2014-03-29 06:03:26 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 湖南顺熙进口汽车公司的4S店 |
里程数(KM) | 4000 |
购车时间 | 2014-01-20 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
我买的新车在家倒车不小心把后保险杠的左尾灯处撞破了一点,经平安保险公司理陪人员现场拍照,同意我到4S店换新的。我开车到店后,他们看后说可换,要我住一晚他们要看漆色配漆,我住下了,第二天要我先回,等喷好打电话。过了十来天,说搞好了,我又开车去,等了几个小时,到后来告知保险杠不行,要重新发货。价格按保险公司定损价4840元。我没办法又白跑一趟。到3月7号他们要我去换,我又开车400公里到店里,结果换出来的与原车色彩完全不一样,他们自己就说不行。又重新调漆。直到17点才免强好了。可价格一下到了6289元了。他们重做漆却把费用加到我身上。要我先交款。保险公司也同时发信息说定损6289元。我原以为保险公司定了就应陪6289元,可到3月21号保险公司打款却只陪5320.15元。理由是我未买不计免陪险种。以上说明:一是换一保险杠让我三次跑长沙,一个唯一讴歌的4S店喷漆水平如此差却要了天价。二是他们自己失误喷错漆色却把费用与保险公司串通加到我头上。三是服务技术质量确差,比大众中瑞4S店有多远差多远。不如县级一个维修店。我真担心这样的店子保养车是否能行吗?一个后保险杠要6千多元吗?
2021-06-10 15:19
临时结果
讴歌回复:尊敬的客户您好,针对上述问题,您可拨打广汽Acura客户服务热线400-930-8999/800-830-5999进行咨询与反馈,我们将竭诚为您提供妥善的解决方案。感谢您的配合。
讴歌(进口)数据统计:
投诉量34宗
完成率为56%
回复率91%
满意度为41%
发表临时结果12次
发表最终结果21次
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