2分
长安奔奔mini左前大灯严重进水
| 投诉人 | 玉女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT56336(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-08-27 04:08:51 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 柳州兆鑫 |
| 里程数(KM) | 22616 |
| 购车时间 | 2010-09-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
长安奔奔mini左前大灯严重进水，4S拒绝索赔，使用说明书标明大灯与整车质保期限相同为3年6万公里。拒绝索赔的理由为：大灯表面有花纹。4S店售后态度十分恶劣。
车主相关投诉
2013-09-04 04:09
最终结果
客户当天反映左前大灯严重进水，检查后发现车灯有刮痕，因使用保管不善造成外观、零部件锈蚀和损坏的，不属于质量保修服务的范围,已跟客户解释并翻阅使用说明书140页证实
2013-09-04 05:09
最终结果
长安轿车回复：
客户当天反映左前大灯严重进水，检查后发现车灯有刮痕，因使用保管不善造成外观、零部件锈蚀和损坏的，不属于质量保修服务的范围,已跟客户解释并翻阅使用说明书140页证实
客户当天反映左前大灯严重进水，检查后发现车灯有刮痕，因使用保管不善造成外观、零部件锈蚀和损坏的，不属于质量保修服务的范围,已跟客户解释并翻阅使用说明书140页证实
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2013-09-05
车辆在使用过程无法避免刮花，并大灯刮花处仅仅只是表面轻微刮花，并未造成大灯漏水，此处理意见不能接受
车主
2013-09-05
车辆使用过程不可能没有刮花的，刮花的位置未造成车灯漏水。对于企业回复的处理结果表示不能接受
长安汽车数据统计:
投诉量5124宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为67%
发表临时结果311次
发表最终结果7773次
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