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1分
东南汽车得利卡车辆前挡风玻璃漏雨以及车辆怠速不稳
东南汽车得利卡
2013-07-31
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投诉人
先生
投诉品牌东南
投诉编号QT55202(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-07-31 12:07:51
投诉地区
4S店名称大连鑫鼎力
购车时间2007-10-05
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
在2007年10月5日买车,不到半个月就发现前挡风玻璃漏雨,随即我就到4S店要求退车,当时销售部经理一再跟我解释,这是小问题很容易解决,你放心我们马上跟你解决。随后他与维修联系,维修答应将玻璃拆下重新组装,问题就肯定解决。这样我就很放心让他们去维修。等第二年雨季来临时,车辆还照样漏雨。问题一点没有解决,在此后我一直没时间到4S店去理论此事,每次保养我都将此问题跟维修人员反馈,但他们说这需要1天左右时间,因为我有事着急就一直拖到去年夏天。在去年夏天我又去找维修部经理说明此事,他们与销售部经理沟通后,又将挡风玻璃重新组装,在这次组装时我才知道,上次他们没有将挡风玻璃拆卸重新组装,而只是打了密封胶。这次维修后不几天就下雨,正好售后服务也来电话询问车辆维修怎么样,我当时就非常气愤,直接告诉他没有修好。
一直以来,我总认为车辆能对付开就行,反正也没有大问题,在说来我这到4S店来回得50公里左右,时间也赔不起。但是,今年雨水特别多,每次下雨开车就听到叮当叮当的车内漏雨声,心里感觉特别烦躁,因此我才要投诉,并且要一投到底。
另外,车辆怠速问题一直也没得到解决,每次去保养时,维修人员说这是‘娘胎’带的问题,没法解决。
上述问题我已经向厂家反映过,今天上午4S店售后服务的一位女士来电话,她说‘让我有时间到4S店维修,但车辆已过保修期,需要额外收费的’。对此事我非常不理解,这个问题是你们一直没给解决的,怎么能让我们支费用呢?是你们应该免费给我维修,并且要给我一定补偿的!
我希望东南汽车能给我一个满意的答复,并能彻底解决此问题。并且由于漏雨事情的发生,车内钣金也有部分生锈,厂家应该怎么解决这个问题!?
2013-08-01 10:08
最终结果
经确认该车为富利卡车,非得利卡车,2007年10月购买,该车已超过保修期,当地服务站已跟客户沟通,建议客户返厂检查,已告知无法免费维修,为了提升服务满意度,已建议客户优惠处理,客户不同意。
2013-08-01 11:08
最终结果
东南汽车回复:
经确认该车为富利卡车,非得利卡车,2007年10月购买,该车已超过保修期,当地服务站已跟客户沟通,建议客户返厂检查,已告知无法免费维修,为了提升服务满意度,已建议客户优惠处理,客户不同意。
投诉人打分
1分,满意
东南汽车数据统计:
投诉量1579
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果8
发表最终结果12
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