您好，本人9月19日于临沂河东远通别克4S店购买2026款别克至境世家奢享版新车。10月3日发现中控屏故障，当日中午12点‑18点到店检测，现场未告知故障原因，也未给出处理方案。10月8日售后口头说向厂家申请更换中控屏，但至今没有明确答复和处理时间。
现正式投诉：请尽快落实免费更换原厂中控屏，出具相关检测单据，并按三包政策提供代步或交通补偿，请尽快给予明确回复。
别克至境世家新车中控屏故障，4S店拖延处理
| 投诉人 | 王女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT347332(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-10-12 11:57:25 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 临沂远通之星 |
| 里程数(KM) | 800 |
| 购车时间 | 2026-09-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议您重点收集以下材料：购车发票、合同、三包凭证原件备查；10月3日到店检测时尽量让4S店出具书面检测单，若对方拒绝则录音录像记录沟通过程；保留与售后关于"申请更换中控屏"的微信聊天截图或通话录音，锁定其承诺内容。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条，家用汽车自三包有效期起算之日起60日内或行驶3000公里内出现转向系统、制动系统等质量问题可退换，中控屏属电气系统，您可主张免费更换并要求提供备用车或合理交通补偿。
内容由DeepSeek-R1模型生成
别克至境数据统计:
投诉量5宗
完成率为0%
回复率0%
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