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我们是韩国起亚欧菲莱斯2.7轿车的用户。我单位于2009年5月11日购置了一辆韩国起亚欧菲莱斯2.7轿车（发动机号码：G6EA8A185816，车辆识别号：KNALD226395175046，车辆号牌：晋EV9689）。在2011年3月17日我们在山西中盛4S店进行正常保养，保养时车辆的行驶公里数为79435公里，当时车辆发动机故障灯时有报警现象发生，和4S店进行交涉时，4S店工作人员说可能是中石化的油有问题，工作人员在进行了检查保养后没有发现任何问题，2011年7月8日，在河南起亚普华汽车销售服务有限公司进行正常保养，保养时车辆的行驶公里数为91870公里，河南起亚普华汽车销售服务有限公司的工作人员在进行了检查保养后也说什么问题也没有，当时总共花了673元。2011年10月2日，再次到河南起亚普华汽车销售服务有限公司进行保养，保养时车辆的行驶公里数为100577公里，当时工作人员一检查就检查出好多问题，发现氧传感器和三元催化出现了问题。进行了维修保养后共花费9628元，另外工作人员还说必须更换三元催化（三元催化需订货），来货后更换需要花费9357元。　针对我单位车辆在河南起亚普华汽车销售服务有限公司进行保养后出现的问题，我单位主要有以下几点疑问： 
1、当时购车时，承诺整车10公里不会出现大的维修问题，为何现在就出现了这么多问题。
2、在河南起亚普华汽车销售服务有限公司第一次进行保养时没有发现任何问题，为何仅仅过了3个月再次保养检查时就出现了这么多问题。
3、和4S店进行交涉，4S店却一口咬定是中石化的油有问题，没有给出任何合理解释。
4、通过拨打上海400  882  2060的客服电话反映情况，客服只是让河南起亚回了个电话，我单位对上海客服的服务质量感到十分不满意，感觉对消费者不够尊重。
5、以上提出的问题，希望厂家能够尽快给我单位一个满意的答复和解释。
我们的要求是，
一、我们要求韩国起亚汽车公司及起亚4S店对我们提出的疑问给予一个合理满意的解释；
二、如果韩国起亚汽车公司及起亚4S店对我们在车辆保养时遇到的问题没有合理的解释，我们要求给予相应的赔偿；