| 投诉人 | 卢先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT347952(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-11-09 15:47:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 无 |
| 里程数(KM) | 0 |
| 购车时间 | 2026-10-17 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 14.99万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议您立即做以下几件事：一是截图保存APP订单状态页面、下单时间及配置信息，录屏记录"等待资源确认"界面；二是整理每次拨打400的通话记录、时间及客服工号，若有短信或在线客服回复一并留存；三是搜集同期下定用户已确认资源的截图或车友群聊天记录作为对比证据。依据《汽车销售管理办法》第十条，经销商应及时告知车辆交付时间，逾期未交付构成违约。同时保留购车合同或电子协议，确认其中关于交付期限和违约责任的条款，为后续主张延期补偿提供合同依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
情况描述：截止到今天11月9日，资源还是未确认，厂家就排产交付问题也未给我回复。10月17日在一汽大众APP订的ID.AURA660Max，配置为蓝外灰内。订单于当日状态更新为等待资源确认，至今仍停留在该状态，未获资源确认及排产信息，而同期下定用户已确认资源。多次拨打大众400客服，均仅回复“等待”或客服敷衍了事、含糊不清，无法提供准确排产及交付时间，亦无延期说明与解决方案。长时间等待，已打乱本人用车规划。
诉求：1.请厂家优先安排本订单排产；2.电话明确告知车辆下线、板车发运、门店到店及交付提车的具体日期；3.若因排产或交付延期导致无法享受国补省补补贴，请提供相应延期补偿方案。本次投诉与4S店无关。
