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荣威M7 DMH 4S店违规引导支付和强制捆绑贷款,厂商不作为
荣威M7 DMH
2025-12-02
1.4万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌荣威
投诉编号QT341476(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-02 01:27:02
投诉地区
4S店名称昆山市青阳中路289号
里程数(KM)0
购车时间2025-10-31
车保状态首保
涉诉金额0.1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

蒋女士,建议您先留存好订单截图、支付凭证、与销售沟通的聊天记录或录音等证据,这些能清晰呈现违规引导支付和强制贷款情况。依据相关规定,商家不得强制捆绑金融服务,您有自主选择支付及贷款方式的权利。您可再次联系荣威官方,明确告知已掌握证据,要求其按诉求变更交付门店或退定金,同时强调若不处理将保留进一步追究权利。

内容由DeepSeek-R1模型生成

投诉主题:荣威4S店违规引导支付加强制捆绑贷款(未到店先贷款),官方投诉无回应。投诉人:蒋**,投诉对象:上汽荣威官方、昆山青阳中路上汽荣威非凡体验中心。

核心事实:1. 订单信息:本人于2025年10月31日18:04:42通过荣威官方APP下定“M7 DMH 160臻享版(慕斯白+玛瑙米)”,支付1000元定金(订单编号:3003002510312174****),订单显示车辆处于“确认订单”阶段,尚未到店。2. 违规引导支付:下定前,涉事门店销售(杜**)建议放弃官方APP支付,改为现金直接付店家。本人咨询官方客服后,确认无此规定,故坚持APP支付。3. 强制捆绑贷款(违规操作):订单车辆未到店的情况下,该销售要求本人“先完成贷款申请”,声称“需确认贷款OK才能订车”。此行为无行业惯例,属于强制捆绑金融服务,且未尊重本人行程安排。4. 官方投诉无结果:本人就上述违规行为投诉荣威官方后,截至投诉日,官方未给出处理结果,4S店也拒绝订单变更及解释。

投诉诉求:1. 荣威官方变更汽车交付门店,以确保后续门店交付和服务无问题。2.如无法满足诉求1,则要求退还预订定金。

2025-12-02 17:16
最终结果
荣威回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
荣威数据统计:
投诉量3061
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果231
发表最终结果4292
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