2025年10月31日在石家庄凯天汽车园买了一辆凯迪拉克Xt5豪华版，开了八百多公里在行驶过程中突然卡顿升不上档。4s店检测变速箱阀体出现故障，需要拆变速箱更换。现在直接让拆变速箱，给厂家打了几天电话了，他们一直在踢皮球。新车800公里就出现这个问题，还让拆三大件的变速箱，产品质量问题，诉求就是退换车。
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上汽通用凯迪拉克TX5新车变速箱阀体故障需拆换，要求退换车
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| 投诉人 | 王女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 凯迪拉克 |
| 投诉编号 | QT341338(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-11-25 17:39:44 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 石家庄凯天凯迪拉克 |
| 里程数(KM) | 800 |
| 购车时间 | 2025-10-31 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 27.8万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
投诉建议
建议用户先完整保留购车合同、发票、车辆故障检测报告等关键证据，重点拍摄变速箱故障时的仪表盘显示、卡顿升档时的行车记录视频，以及4S店检测过程的全程录音录像。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，若同一故障修理超过5次或累计修理超30日可退换车，目前可要求4S店出具书面故障诊断书，明确故障原因及维修方案，同步联系厂家客服书面反馈问题，固定“踢皮球”的沟通记录作为后续维权依据。
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投诉量942宗
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