2025.11.15在东莞长安万科小鹏汽车门店下定金，定金72小时内可以退款。锁单无法退，门店销售诱导消费者进行锁单。联系销售及官方客服不处理不回复不退款，售后服务态度差。现维护消费者权益需要申请退款，麻烦各大部门帮忙处理谢谢。
小鹏汽车-MONA M03销售诱导锁单且不退定金
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| 投诉人 | 车先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉编号 | QT341150(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-11-18 16:42:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东莞市长安镇万科小鹏汽车 |
| 购车时间 | 2025-11-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
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2025-11-19 14:25
最终结果
小鹏汽车回复：您好，鹏友，已收到您反馈退订问题。当前核实到您订单信息已锁单，按购车协议说明，车辆正常锁单后是无法退订了，非常抱歉，希望您理解！感谢您的支持与反馈，祝您一切顺利
涉及【小鹏汽车-经销商不退定金或订金】的集体
小鹏汽车数据统计:
投诉量353宗
完成率为88%
回复率95%
满意度为8%
发表临时结果85次
发表最终结果310次
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