| 投诉人 | 杜先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉编号 | QT341087(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-11-16 21:55:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 小鹏汽车 |
| 里程数(KM) | 8000 |
| 购车时间 | 2025-09-09 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议车主先收集好相关证据，如购车发票、故障提示截图、4S店给出的维修方案及报价单、与客服沟通的录音或聊天记录等。依据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，4S店不应强制要求签订免责条款才维修。可再次明确向小鹏汽车表明诉求，要求合理维修且不签不合理免责条款，若仍无果，可整理好证据，考虑通过法律途径，如向法院起诉，来维护自身合法权益。
内容由DeepSeek-R1模型生成
事情起因是九月初买的新车，车辆突然弹出安全气囊故障。离4s店很近的我决定把车开到4s店进行查看故障原因，得知可能是动物将安全气囊线束咬至破损。4s店给出的方案是要么更换整个线束，光是线束费要至少6400元还不包括工时费，另一个方案就是签免责条款（美其名曰维修告知书）然后才给维修，否则不会进行维修。
关于这点我在网上查询后，发现很多车主的4s店直接只收取几十块钱甚至免费即可维修，不需要签订任何免责条款。于是我投诉至400后得到的回复是，小鹏汽车客服表示所有因消费者外力原因导致的维修，小鹏汽车都要签订免责条款，表示小鹏不承担责任。目前小鹏汽车对于车主的诉求完全不搭理，除非更换线束，否则不签免责协议就不进行维修，逼着车主小病大修。
