尊敬的宝马厂家投诉受理部门、汽车投诉网：本人系宝马车主李*，身份证号13062520000821****，所购车辆型号为宝马325，车牌号冀FK7***。购车时间2024年3月7日，车辆目前仍在质保期内。地址：保定东涞誉宝宝马4s店在车辆维修过程中的严重违规、推诿责任行为，进行强烈投诉，恳请贵方介入调查并责令其立即整改。
2025年10月3日，本人车辆在正常行驶过程中突发座椅调节功能故障（高速行驶前功能正常，下高速后出现问题，无任何碰撞、改装或不当操作）。10月9日，本人将车辆送至上述4S店检修，工作人员现场检测后明确告知“故障属于质量问题，需向厂家申请配件，预计3天左右解决”。基于对4S店专业判断的信任，本人同意等待处理。但10月13日，该4S店突然改口，称“需拍摄拆除检测视频提交厂家”，后续竟直接以“人为问题”为由，要求本人自费维修。且未提供任何具备法律效力的检测报告或清晰的人为损坏证据，对“为何初始判定为质量问题、后期改口的依据是什么”等关键疑问拒不解释。此后，本人就此事多次与4S店沟通，均被敷衍搪塞。无奈之下先后8次拨打宝马官方投诉热线及相关投诉电话，明确表达诉求。但截至今日，4S店始终未给出任何正式回复，对消费者的合理诉求置若罔闻，完全无视消费者权益。该4S店的行为已严重违反诚信原则，初始判定与后续结论自相矛盾，涉嫌误导消费者。且在投诉后拒不处理、消极推诿。这不仅严重影响本人的正常用车，更对宝马品牌形象及消费者信任造成极大损害。本人强烈质疑其检测流程的专业性与判定结果的公正性，怀疑其存在逃避质保责任、变相强制消费的意图。
现本人郑重提出以下诉求：1. 要求4S店立即提供本次车辆故障的完整检测报告，明确说明“人为损坏”的判定依据，并出示具备法律效力的证据；2. 若无法证明为“人为问题”，需严格按照质保政策，立即对车辆进行免费维修，确保功能恢复正常；3. 就其前后矛盾的判定及拖延、推诿的服务态度，向本人作出正式道歉；4. 要求厂家对该4S店的服务流程及判定标准进行核查，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生。本人已保留全部沟通记录、维修单据等证据，若此事未能得到合理解决，将通过法律途径进一步维护自身合法权益，并向媒体公开相关情况。恳请贵方高度重视，尽快介入处理，给消费者一个公正、合理的答复！
