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-2分
华晨宝马3系冷却液反复泄漏,4S多次维修未解决
华晨宝马3系
09-14
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT339838(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-09-14 21:42:59
投诉地区
4S店名称苏州宝华
里程数(KM)70000
购车时间2019-01-01
车保状态已过保
涉诉金额32万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户首先整理好每次维修的记录,包括维修时间、地点、更换的零部件及费用等详细信息,并保留好相关发票或收据作为凭证。同时,拍摄冷却液泄漏部位的清晰照片或视频,以及车辆抛锚时的现场情况,作为问题存在的直接证据。针对是否设计缺陷或整修不彻底的问题,可要求4S店提供详细的维修报告及技术说明,必要时可咨询独立汽车维修专家进行评估,以便更准确地判断问题根源。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 华晨宝马3系冷却液泄漏,厂家以过保为由不予维修

冷却液皮管损坏,冷却液漏液。21年损坏在质保期内去4s店维修,不到3年同一位置,同一问题再次出现问题。官方却告知我,过了质保需要我自费更换。经了解,这类故障是这款车的通病,是车子本身的设计缺陷质量问题,为什么不予维修。在维修过以后3年内再次出现同一问题,请问4s的维修是否到位。所用的零配件是否是原厂件,这么多的问题为什么厂商视而不见。

上次投诉最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

车辆冷却液系统存在严重质量缺陷,反复泄漏未根治。多次在路上抛锚,严重威胁到消费者人身安全。

2021年首次因冷却液管损坏在苏州宝华维修,2025年3月初在苏州宝华刚更换机油底座,仅6个月后(2025年9月)再次出现泄漏。半年内出现两次同样的问题,多次维修仍无法解决问题,严重影响日常使用,且存在发动机过热的安全隐患。这是否属于发动机设计缺陷,是否工程师没有彻底整修呢,是否故意让消费者反复维修使利益最大化。这样的车谁敢买,这样的厂商谁敢选择,太让我们消费者心寒了!

09-15
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意
没有任何反馈,4S店客服人员态度相当恶劣。厂家也并没有积极沟通。
华晨宝马数据统计:
投诉量1714
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果406
发表最终结果2487
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