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3月11日晚我在智己汽车北京合生汇店在销售的指引下在app上进行付款，销售当时并没有打开汽车购车协议让我看，就直接跟我说无论什么情况都可以进行退款，并直接将我的订单锁单。但当我后续需要退款致电智己客服时，了解到智己汽车锁单后是无法退还款项的。目前也无法得知退款进度，在12315进行投诉后仍回复无法查询退款进度。我的诉求是退还当时支付款项。