蔚来汽车ET5T销售隐瞒重要信息,导致车主权益受损
投诉人 | 吴先生 |
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投诉品牌 | 蔚来汽车 |
投诉编号 | QT332866(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-12-17 11:00:40 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 成都蔚来汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 4100 |
购车时间 | 2024-10-02 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 16万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
因蔚来ES8(车架号:LJ1E6A3U5NG11****)车主吴**复购蔚来ET5T(车架号: HJNNBDLH8RB56****),蔚来4S店经销商销售员告知“用旧车终身免费一个月换电4次的权益”可以抵扣复购新车的车价30000元整。但是现在发现因销售从未告知过旧车复购会导致旧车的“三电终身质保”会变更为“三电10年质保”,原本车架号为LJ1E6A3U5NG11****的车辆三电权益是终身质保,现在发现经销商并未主动明确告知合同附加项,将“三电终身质保”变成了“三电10年质保”。因销售员未尽到合同内容的告知义务,故存在销售方在销售过程和合同中明显存在故意隐瞒重要信息并且虚假宣传,导致车主在不知情的情况下签署了合同。
根据《民法典》第五百条规定的:故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况。此行为违背了诚信原则,严重侵害了车主的知情权和相关的正常权益。
蔚来数据统计:
投诉量73宗
完成率为26%
回复率1%
满意度为4%
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