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上汽大众途观L变速箱故障,要求厂家免费维修
上汽大众途观L
2024-11-24
78460收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT331595(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-24 13:30:01
4S店名称乌鲁木齐市
里程数(KM)108900
购车时间2018-10-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我是2022年1月在新疆乌鲁木齐德宝二手车市场购买的2018年10月出厂的途观l,目前行驶里程为108000公里。于2024年11月22日行驶过程中仪表盘显示“变速箱故障,可继续行驶”,立即去修理厂检查故障原因。结果是:离合器位置传感器1:电气故障。后经各方面咨询得知,该故障为17-18年出厂的途观L等车型的通病,是双离合变速箱设计缺陷,只要过保或是行至10万公里左右就会出现此问题。在网上看见大众厂家没有对此问题进行处理,故直接投诉请求免费维修变速箱机电单元故障。

2024-12-06 09:01
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2024-12-10 16:49
最终结果
上汽大众回复: 经了解,店内服务经理已及时联系客户沟通说明。经了解客户购买二手车,车辆在石河子发生故障,客户已经自行修理厂维修完毕。现用户要求免费维修及赔偿:1.已经明确告知客户车辆修理厂已维修完毕无法进行申请保修。2.用户车辆已过保,客户已经清楚明白。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7800
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3108
发表最终结果12529
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