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购车两年多，方向盘出现破皮。与4s店协商后进行更换，更换完发现与原车配件材质差异较大。原车是真皮方向盘，新更换的是皮革方向盘。询问4s店工作人员，只回答配件下单无误，对新配件材质问题避而不谈，一直说去询问配件部门。等待将近一周无任何结果，且在更换前对材质变化未尽到告知义务。另外，服务态度不专业，一直说他们为客户申请更换是做好事，反而被投诉。难道在质保期内合法合理维权是有问题吗，且不正面回应消费者问询，说话阴阳怪气，极其不尊重。