一追到底
特斯拉Model Y底盘及发动机部件生锈,厂家拒绝更换维修
投诉人 | 杨先生 |
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投诉品牌 | 特斯拉 |
投诉编号 | QT331079(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-11-06 17:04:48 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 特斯拉汽车销售服务(广州)有限公司 |
里程数(KM) | 36545 |
购车时间 | 2021-11-04 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2024年5月19日发现悬挂部分锈迹,5月25日至特斯拉白云服务中心检查,发现除悬架四根叉臂生锈外电机外壳锈蚀严重,已经造成电机缸体部分腐蚀。本人在特斯拉白云服务中心等待区等待3小时,等待期间未有任何人沟通,服务中心却以客户未授权为由私自终结服务单。投诉特斯拉客服后,实际当天在现场耗时9小时,关姓负责人表示,对锈蚀部位清洁后需要把底盘螺丝寄回上海工厂检测,预计一周内会联系回复。至2024年11月2日,已经过去5个多月,期间特斯拉方面包括客服和服务中心均没有任何回复。再次到特斯拉海珠服务中心检查并投诉,底盘各生锈部位在5月份清洁后又重新生锈。特斯拉方面以该锈蚀为在沿海地区使用环境导致,生锈部件为表面氧化,不影响正常使用为由,拒绝客户提出的更换生锈部件要求。
我要求特斯拉方面提供证据证明生锈是因为使用环境导致,特斯拉拒绝无法提供。试问特斯拉每月几万的销量,大部分是销往沿海地区、沿海城市,以上海和深圳为例,起码好几十万的保有量。为何这几十万辆同一工厂生产的车辆不会发生同样问题,而我99%在广州使用的车辆却因为“沿海地区”使用而导致生锈。另外,即便是同一辆车,不同部位的情况却是完全不一样的。最后一张图标明,悬架的下摆臂没有任何生锈情况。如果是使用环境造成,为何只有部分部件生锈?
Tesla数据统计:
投诉量69宗
完成率为6%
回复率1%
满意度为1%
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