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详情：1、我在8月30日于天府华星锦业购买车，本约定9月1号提车。但是天府华星以业务繁忙为由延迟了我的提车时间，并于9月2日天府华星告诉我车辆被砸伤的情况。

2、我以车辆未实际交付于我为由要求华星锦业重新换一辆新车给我，华星锦业拒绝了我的要求。后因我们一直饱受事故车的折磨，想要早日解决此事将生活和工作回归正常秩序。于9月28日准备签署和解协议提车，结果又却被告知后背车窗有损伤，需要特殊材料修复，10.1前提车无望。可是，明明之前他们一直保证车窗没有问题，只是后背车厢盖有划痕。9月14日与他们店总沟通时我们还特意确认过，店总也是信誓旦旦地说车窗没问题，怎么突然之间就变了卦。这不是赤裸裸的欺骗吗，我们要求10月7日店总需要给我们一个说法。

3、10月7日到店后，我们又被震惊了。店总告诉我他们把车窗抛光了，现在没什么问题了。可是抛光不应该是修复划痕的步骤吗，为什么要在我们不知情的情况下私自对车进行抛光处理，这不是欲盖弥彰、掩盖真相吗。而且在经过他们的抛光后对我的车造成了不可逆转的损伤，车窗上出现许多圆圈式小划痕，在灯光下特别明显，这些划痕现目前已经无法修复。

4、整个过程中，我们就像被耍的猴子一样，被这家4S店从销售到售后再到店总经理反复欺骗。买的新车在没有交付给我手上时就被4s店弄出各种损伤，一开始还不如实告之消费者，包括后面为了掩盖罪行私自对车辆进行修复处理，严重侵害了我们的知情权和合法权益！