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一追到底
捷途旅行者车身漏水,售后私自维修车辆其服务态度差
捷途旅行者
09-28
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投诉人
女士
投诉品牌捷途
投诉编号QT330269(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-28 10:53:13
投诉地区
4S店名称临沂上华汽车销售服务有限公司
购车时间2023-11-03
车保状态首保
涉诉金额197000万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2023年11月份,车主肖*在临沂上华捷途智慧店(罗庄区沂河路辅路与琅琊王路交叉口路东460米)购买捷途旅行者。2024年7月19日行车中发现大灯不亮,将车开到上华店中由技术人员检查。起初工作人员怀疑是天窗漏水导致车辆电路出现故障,检测后发现后尾灯上叶子板漏水。由于六七月份雨季,车辆就没有动过,放在室外环境。雨水通过后尾灯上叶子板往车内渗水,导致全车中控系统被水泡了。售后工作人员声称让车主回家等通知,由工作人员与厂家协商处理结果,然后转达车主。

7月20日车子送到上华捷途售后部,至今只收到过1次售后服务人员电话。在此期间家人曾到访售后部多次,工作人员态度十分恶劣,未告知车主是否同意的情况下私自将车辆维修。车主与工作人员沟通时工作人员态度十分恶劣,声称车辆与车主没有一分钱的关系,试图恐吓车主,不行就报警处理,反正也不怕。12345或12315或4000868888都打了,但始终没有人员出来处理此事。我投诉无门,希望能有上级领导重视。

09-29
临时结果
捷途汽车回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
捷途数据统计:
投诉量353
完成率为98%
回复率98%
满意度为35%
发表临时结果145
发表最终结果326
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