2023年11月份，车主肖*在临沂上华捷途智慧店（罗庄区沂河路辅路与琅琊王路交叉口路东460米）购买捷途旅行者。2024年7月19日行车中发现大灯不亮，将车开到上华店中由技术人员检查。起初工作人员怀疑是天窗漏水导致车辆电路出现故障，检测后发现后尾灯上叶子板漏水。由于六七月份雨季，车辆就没有动过，放在室外环境。雨水通过后尾灯上叶子板往车内渗水，导致全车中控系统被水泡了。售后工作人员声称让车主回家等通知，由工作人员与厂家协商处理结果，然后转达车主。
7月20日车子送到上华捷途售后部，至今只收到过1次售后服务人员电话。在此期间家人曾到访售后部多次，工作人员态度十分恶劣，未告知车主是否同意的情况下私自将车辆维修。车主与工作人员沟通时工作人员态度十分恶劣，声称车辆与车主没有一分钱的关系，试图恐吓车主，不行就报警处理，反正也不怕。12345或12315或4000868888都打了，但始终没有人员出来处理此事。我投诉无门，希望能有上级领导重视。