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一追到底
智己汽车LS6经销商不退定金,其店里人员培训和安全管理不合格
智己汽车LS6
09-09
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投诉人
先生
投诉品牌智己汽车
投诉编号QT329748(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-09 08:42:30
投诉地区
4S店名称雁塔交付中心
购车时间2024-08-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

在9月7日,我带着父母前往汽车店试驾新款车型ls6。销售人员在演示领航模式时,我们遇到了一个突发情况:一辆电动车突然从最左侧车道窜出,系统提示需要接管。我立即刹停了汽车,但销售人员表示在这种情况下不需要刹车,因为系统会自行刹停,更加安全。在代客泊车的演示中,车辆在地库里慢慢贴近右侧边线,然后猛的转向贴右边边线。当进入下层车库时,车辆从右边边线很快直接撞向最左边墙上,系统没有要求接管也没有刹车。我及时刹住了车,避免了与墙壁的碰撞。

销售人员建议我们先停止试驾并返回店内,在回程途中,我们再次开启了领航模式。销售人员表示这种路段没有问题,之前的地库模式可能是软件版本不好导致的。然而,在返程中,我在右边第二车道直行时,最左边有一辆面包车缓慢起步并向右边第二车道变道。面包车速度不高,但领航模式没有要求接管也没有刹车。我赶紧刹车停下,才没有发生事故。回到店里后,销售人员和其他人员讨论了这个问题,并表示他们也没有遇到过这种情况,可能是版本不稳定的原因。中午时分我向订车店打电话反映了事故情况,店里表示会让我的主管与我联系。然而,直到下午六点多,主管仍然没有与我联系。我给主管打电话询问情况,主管表示这是由于销售人员的水平不行导致的,并且现在全国都不让试驾代客泊车功能。此外,主管还提到版本问题,并表示后续会更新好。最后,主管让我再去店里试驾一下,相信智己。

我对智己的人员培训和安全管理意识提出了质疑,目前不允许试驾的功能为什么可以进行体验呢,是该门店偷偷给客户违规体验还是并没有规定不让体验。门店人员的管理努力,我是否也应该担心以后的售后保障问题。另外,当出现安全问题时,底层安全保障系统为何没有起作用?256线的激光雷达、12个超声波雷达和3个毫米波雷达都没有检测到异常情况。如果是倒车或者侧方停车没有停进去,我认为这是正常的。但是按照主管的说法,程序升级后可以解决问题。我相信这一点,但这是安全问题。在这短短的30分钟试驾里,还是在试驾店固定的试驾路线上,每天都有人在试驾的路线上出现了两次严重的安全问题。按照主管的说法,现在交给店里试驾就是大数据模型训练的过程,每天通过反馈问题来进行迭代。请问试驾协议中是否有让试驾人同意数据共享给智己来训练模型的条款,用户的安全又是什么呢。

对于9月7日主管的回答我感到不满意,主管说他会与工程师反馈这个问题,并在明天给我回复。然而,直到9月8日晚上我都没有收到任何反馈。我给主管发信息询问情况,主管只回复说版本问题,其他人没有遇到问题。定金不能退,再没有其他反馈。

09-13
最终结果
智己汽车回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
智己汽车数据统计:
投诉量22
完成率为32%
回复率18%
满意度为18%
发表临时结果2
发表最终结果8
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