上汽大众ID.3车辆出现异响，售后故意拖延不予解决
| 投诉人 | 李女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT329026(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-08-12 12:05:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 天津睦宁汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 500 |
| 购车时间 | 2024-06-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
该车于6月11日购入，7月9日该车出现哒哒哒异响。7月10日到睦宁店检修，7月13日更换完单向阀。7月14日上午6点又出现哒哒哒异响，一直到7月21日睦宁售后以要等待大众回复为由迟迟不给出解决方案。我于7月22日将车开至空港高德店维修，当场就给出故障报错码。转天技术确认完问题所在并订件修车，车于7月31日修理完毕。
我方质疑：1.车的质量存疑，购买不到一个月就坏了。2.售后流程存疑，为何要等到大众回复才能修车？3.售后故意拖延。我方诉求：1.出具相关车辆检测报告。2.给予相关经济赔偿。
车主相关投诉
08-13
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
08-21
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，7月31日已维修完毕。经销商已与用户沟通说明，总部不能提供代步车或交通补偿，用户不认可。期间我公司提出如确有安全疑虑，我公司可提供同类型代步车。用户拒绝，要求给交通补偿不要代步车。
上汽大众数据统计:
投诉量7749宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3059次
发表最终结果12480次
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