上汽大众途观L变速箱电脑版故障，厂家迟迟不给处理

-2分

08-09

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投诉人	李先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT328969(请牢记此投诉编号)
投诉车型	途观L 2018款 330TSI 自动两驱旗舰版
投诉时间	2024-08-09 13:21:32
投诉地区	山东泰安
4S店名称	泰安润之福汽车销售服务有限公司
购车时间	2018-10-24
车保状态	保修内
诉求	维修
投诉问题	动力系统-变速箱配件等待

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

我是一位上海大众途观L车主，7月26日变速箱出现紧急运行模式故障。经联系泰安润之福汽车销售服务有限公司维修站，不要再继续行驶，从外地拖回泰安润之福维修站。经维修站鉴定是变速箱电脑版故障，维修站29日申请上报上海大众总厂售后，截止今天8月9日维修站上报的申请迟迟没有回复。本人也是一天一个电话催促上海大众客服及客服投诉电话，客服及客服投诉人员一直说给上级部门反映，还让我电话保持畅通，到现在为止没有任何电话联系。

车从7月26日一直在维修站停着，半个月的时间过去了，请问上海大众总厂售后服务就这么难吗。先说明一下我的投诉与泰安润之福维修站无关，因为维修站也是积极的联系总厂，售后迟迟不给维修站处理。还说这个变速箱电脑版是定制件的，大众总厂售后难道连下面维修站上报的问题就看不到吗。我认为只能是不作为，我只能求助汽车投诉网这个平台帮忙了，看看能不能帮我解决一下这个问题，谢谢！

车主补充内容

2024-08-09 13:35

4S店维修站名称填写错误，应该是:泰安润之福汽车销售服务有限公司，电话:0538—848****。

2024-08-12 10:50

现在已经过去三个星期了，还要等多久？

2024-08-14 11:18

维修站9日就把变速箱电脑板订上了，截止到现在大众还没有任何消息，就一个变速箱电脑板还要等一个月才能维修好吗。本来变速箱电脑板单元给大众客户带来了安全隐患，大众应召回的问题。变速箱电脑板存在问题，大众还迟迟不给处理，有失大众品牌的影响。再次麻烦平台介入催促一下，谢谢！

2024-08-18 08:56

上海大众真的是让用户太寒心了，变速箱电脑板到底还要等多久。自维修站申请上报到现在迟迟解决不了，维修站告知大众售后还在处理中，大众售后就是这样为用户解决问题的方式方法吗。再者希望大众售后解决拖车费用476元，因为变速箱是在质保期内，希望平台督促大众尽快解决我的问题！

返回主投诉:【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】

08-12

临时结果

上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。

08-21

最终结果

上汽大众回复: 经了解，我司授权经销商已及时订购车辆所需配件，待配件到货后将第一时间通知用户进店处理。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。

投诉人打分

-2分，非常不满意

大众总厂质保期内索赔时间太长，从开始申请到维修完要一个月的时间！本来变速箱电脑板是存在缺陷而大众总厂售后应该积极为用户着想应及时解决处理却迟迟不给处理！上汽大众的现做法是:自费件 2—3 天就能维修好！为什么质保索赔件就不能跟自费件时间一样呢？请大众总厂要重视一下用户的需求，不然会影响上汽大众品牌的影响力！不过话又说回来，瘦死的骆驼比马大！上汽大众不差这几个用户！再次感谢汽车投诉网平台的大力协调督促！车辆用了一个月的时间终于维修好！