1分
上汽大众途观L新车亮发动机故障灯,售后维修时间长其服务态度差
投诉人 | 周女士 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT328837(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-05 10:39:22 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京国服信汽车贸易有限公司 |
里程数(KM) | 3100 |
购车时间 | 2024-07-28 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
新车3个月就出现发动机亮故障灯的情况,销售说可能是油箱盖没拧紧或者重新加油再看。后续2024年1月5日去维修,让等配件。之后不断询问一个月,后来被告知配件到了,但是维修师傅不在没办法维修。之后我们自身工作繁忙,直到8月3日再次主动去维修,又被告知配件没有了给别的车用了,让我们继续等配件。我们询问为什么把我们的配件给别人用没有被告知,给出的回应是我们超过3个月没去就自动给别的车用了,但是为什么不告知或者询问一下呢。后续给出的态度也是把我们往外踢,让我们去别的地方修,并且一副我就这样你能把我怎么样的态度。
新车就出现质量问题,并且后续售后态度不好。维修时间过长,影响我们日常生活。
08-06
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
08-14
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题已通过我司授权经销商检修处理,后续我们将继续跟进处理情况,确保用户放心用车。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
08-17
修车速度变快,服务态度变好,就是赔偿仍旧空谈,但车修好了就行了,只要后续不出现同样的情况,其他的也都无所谓了。
上汽大众数据统计:
投诉量7577宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2931次
发表最终结果12350次
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