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-2分
奇瑞汽车-风云T9销售在合同外额外加价且不按时交车
奇瑞风云T9
07-28
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投诉人
女士
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT328684(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-28 21:03:33
投诉地区
4S店名称深圳市鹏瑞汽车销售服务有限公司
购车时间2024-07-05
车保状态首保
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞汽车-风云T9销售在合同外额外加价且不按时交车

2024年7月2日我前往深圳市奇瑞风云4S店,看中一台风云T9,议价14.8万。7月5日,该店销售顾问以冲单为由同意以14.8万让我订购车辆,我支付订金5000元。7月6日我到店签订购车合同,拿取收据。因急需用车,合同上注明7月20日为交车日期,如未按时交车,退还订金。7月16日,该店销售顾问告知车辆已到,但需额外加价3000元。我表示拒绝后,该店即表示退还订金,取消合同,我表示拒绝。在沟通过程中,车辆是否已到,其说法前后矛盾。其销售主管告知在合同外临时加价合法合理,以车辆未到为由,坚持要求我支付额外的费用。7月20日,该店未按合同交付车辆,也未退还订金。

上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事,目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

在整个购买车辆过程中,消费者完全处于被动和无奈的处境。已经签订了购车合同也支付了订金,只要按合同履行就可以了。明明告知车辆已到,却被要求加价,美其名曰为运输费。在签订合同前从未告知要收费,车到了就要加价,拒绝后就以车辆未到拒绝履行合同。对于额外加价行为,始终认为合理,是协商。拒绝后就要取消合同,不按时交付车辆。如果消费者需要提车就要加价,不加价就提不了车,车不是在路上就是在厂家。以上反映情况均有聊天记录和聊天音频佐证。

07-31
最终结果
奇瑞汽车回复:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事,目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
奇瑞数据统计:
投诉量3945
完成率为99%
回复率98%
满意度为77%
发表临时结果132
发表最终结果5932
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