雷克萨斯ES 4S店把车停放在露天场地,导致车内入水造成残值损失
投诉人 | 叶先生 |
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投诉品牌 | 雷克萨斯 |
投诉编号 | QT328395(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-07-16 21:33:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 中升凌志销售公司(新港东路) |
里程数(KM) | 11万 |
购车时间 | 2017-04-10 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
6月21日本人妻子驾驶粤s59***发生交通事故,随后该店工作人员到场,引导本人将汽车放该店等待报价。期间,工作人员反复强调免费提供代步车辆,以吸引到店处理。当天,本人同意车辆拖到该店,并领取代步车。期间,该店一直拖延未给予处置方案。直到7月11日归还代步车时,告知需按600元一天支付代步车使用费用。
对此,本人投诉:一是店铺违反免费承诺,索取费用,且本人无承诺维修,只给店铺出具处置意见和方案后才决定;二是合同问题,事发的是6月21日,但合同是6月22日签。是因为先以免费名义诱导顾客取车,取车后第二天以店铺程序需要为由,二次诱导顾客签署存在明显费用代价超出顾客需要的合同。店铺主观上存在诱骗消费者倾向,并且根据本人保存的电子协议,无提及600元费用问题。但店铺提供合同标注的每天600元的费用,明显违反正常人消费思维逻辑,与常理相悖;三是店铺明知本人车辆后挡风玻璃已脱落情况下,仍将车辆摆放在露天停车场(有小遮雨棚,但穿洞漏水),在6月21日至7月15日多次暴雨时雨水淋入车内,造成残值损失。(雷克萨斯相关人员袁**136789****,茉*1350154****)
08-08
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视,经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量220宗
完成率为99%
回复率81%
满意度为72%
发表临时结果4次
发表最终结果231次
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