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-2分
上汽大众Polo行车中油底壳破损和发动机损坏,厂家客服不及时处理需车主承担高额维修费
上汽大众Polo
07-15
1.6万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT328375(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-15 19:32:58
投诉地区
4S店名称新疆申华大众
里程数(KM)27000
购车时间2019-03-03
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人2024年6月11日驾驶车辆在市区正常行驶,道路平坦,行驶到路中间突然熄火。打大众客服电话找救援,回复让自己找救援。四十分钟之后本人自己联系救援拖车到最近的4s店,告知油底箱漏油,发动机也坏了,需要大修要1万6(见附件清单)。

不到十万买的车,几年开了就27000公里,市区正常行驶,质量这么差是纸皮车。车是坏在了路中间,非常危险。严重影响到生命安全及财产安全,强烈要求赔偿。

07-17
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
07-24
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题经我司授权经销商检查,确认为外部原因造成,并非产品质量问题。经销商已向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
09-11
车辆仅行驶2.7公里,在市区正常行驶,不管是油底壳问题,还是油底壳导致的发动机坏!明明都是质量问题?还反咬消费者一口,说是消费者自己造成的?第一时间给大众客服打电话,迟迟不处理,让自己做处理,自己找救援??造成的损失跟大众质量和服务没关系? 请做良心企业!不要至消费者的需要于不顾,至消费者的生命安全于不顾!
车主
09-11
垃圾质量,纸皮车,正常行驶时,发生严重事故,经不起推敲,草草结案,投诉到底!
车主
09-11
垃圾质量,纸皮车,正常行驶时,发生严重事故,经不起推敲,草草结案,投诉到底!
上汽大众数据统计:
投诉量7595
完成率为99%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2949
发表最终结果12360
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