车辆故障已经是70天了，距上次投诉也十多天，车一直放4S店不解决。要求厂家尽快公平公正处理问题，不要一拖再拖。
-2分
北京越野BJ40行车中出现发动机故障，厂家不予保修
| 投诉人 | 成先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北京越野 |
| 投诉编号 | QT327858(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-06-21 00:19:57 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广州德能汽车销售有限公司（已破产） |
| 里程数(KM) | 26000 |
| 购车时间 | 2022-04-18 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京越野BJ40行车中出现发动机故障，厂家不予保修
上次投诉最终结果
北京越野回复：尊敬的客户您好，感谢您对BEIJING汽车的关注与支持，您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问，欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8177查询并了解相关进度。
厂家不承认是产品质量问题，不正视皮带啃齿是质量问题。一直拖着，不理不睬，不回应，不保修。事情过去72天，故障车一直放在浩尊4S店，严重损害车主的使用权。强烈要求厂家立即纠正错误行为，确认机油泵皮带啃齿是质量问题。
车主补充内容
2024-06-21 07:15
自从投诉了，厂家开头还复电话说要求耐心等待，后来就不理不睬，坚持错误结论。这种既是运动员又是裁判员的做法，不公平不合理。
车主相关投诉
06-21
最终结果
北京越野回复：尊敬的客户您好，感谢您对BEIJING汽车的关注与支持，您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问，欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8177查询并了解相关进度。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
06-25
4S店与厂家和我充分沟通，协商达成一致的处理意见，事件在跟进中。
北京越野数据统计:
投诉量303宗
完成率为91%
回复率96%
满意度为70%
发表临时结果0次
发表最终结果22次
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