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领克汽车回复: 您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。

领克回复:2024年5月23日用户发生交通事故，联系用户并发送店内位置。5月24日用户微信告知晚点到，告知用户我司6:00下班，在6:51分联系用户大概需要多久到店。用户表示吃个饭再过来，准备买9点的火车票让我司工作人员帮忙抢票助力。用户在晚上8:20左右到店，当时店内只有1个接车人员，用户联系事故专员说刚刚来店途中抢到了9点的火车票要求送他去火车站。工作人员告知他从家到公司需要约30分钟时间，而且当天晚上火车站旁边的体育馆有蔡依林演唱会交通管制非常堵车没有办法赶到火车出发前到火车站，建议用户自行打车可以节约时间。用户不满，认为把顾客的钱不当钱，时间不当时间。后投诉400，次日车质网，汽车投诉网，中国网，400轮番投诉，我司跟用户电话解释完全不是我店工作人员不送客户，实在是用户没有提前告知晚上需要我店工作人员帮忙送到火车站。用户在8:20左右到店，9点的火车票，中间只有40分钟，员工从家里到店也需要30分钟的路程，完全赶不上火车，标准服务流程里面没有要求送客户去车站（主要是担心演唱会封路万一送客户没赶上产生更大的客户抱怨。我司会继续跟用户沟通，后期到店定损的时间及需求协商。