林肯航海家4S店戏耍客户不让提车，售后态度嚣张跋扈
| 投诉人 | 陈女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 林肯 |
| 投诉编号 | QT327325(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-05-22 17:30:09 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武汉建银美汽车销售有限公司（黄金口工业园） |
| 购车时间 | 2024-04-14 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
4.19号上午9：45微信告知销售员陈**下午提车，陈**肯定回复说好。等我到了武汉联系陈**，11：30分陈**微信才告知库存车辆有问题，不能提车。11：33电联销售总监余*回复说车在路上。16：55分发短信余*不回复，18：36分打电话不接。二线豪华品牌如此售后服务态度，客户敢提车吗。问题：一、为什么提车，有两个版本的说法；二、不能提车，为什么将近三个小时不告知客户，查个库存车辆要三个小时查吗；三、作为销售总监余*，客户发短信和打电话，为什么不回复。为什么等到投诉到厂家才回复，他的职业操守在哪。难道客户交了购车定金，签了定金合同就要被4S店牵着鼻子走吗？
车主补充内容
2024-05-29 17:09
已沟通好，车已提，申请撤诉
05-29
最终结果
林肯汽车回复:客户问题已解决，如车辆再次出现质量问题，可再次发起投诉。
林肯数据统计:
投诉量119宗
完成率为98%
回复率84%
满意度为70%
发表临时结果16次
发表最终结果114次
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