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林肯航海家4S店戏耍客户不让提车,售后态度嚣张跋扈
林肯航海家
05-22
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投诉人
女士
投诉品牌林肯
投诉编号QT327325(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-22 17:30:09
投诉地区
4S店名称武汉建银美汽车销售有限公司(黄金口工业园)
购车时间2024-04-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

4.19号上午9:45微信告知销售员陈**下午提车,陈**肯定回复说好。等我到了武汉联系陈**,11:30分陈**微信才告知库存车辆有问题,不能提车。11:33电联销售总监余*回复说车在路上。16:55分发短信余*不回复,18:36分打电话不接。二线豪华品牌如此售后服务态度,客户敢提车吗。问题:一、为什么提车,有两个版本的说法;二、不能提车,为什么将近三个小时不告知客户,查个库存车辆要三个小时查吗;三、作为销售总监余*,客户发短信和打电话,为什么不回复。为什么等到投诉到厂家才回复,他的职业操守在哪。难道客户交了购车定金,签了定金合同就要被4S店牵着鼻子走吗?

车主补充内容
2024-05-29 17:09
已沟通好,车已提,申请撤诉
05-29
最终结果
林肯汽车回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
林肯数据统计:
投诉量123
完成率为97%
回复率81%
满意度为69%
发表临时结果16
发表最终结果116
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