专业的汽车质量投诉平台

投诉信：本人于2022年2月在济南宝悦行（地址：济南市历下区世纪大道13***号）购买宝马525一辆。于2024年5月1日上午前往该4s店进行车辆保养，保养过程中因工作人员操作失误造成车辆燃烧，造成车辆部分零件损坏。事故发生后4s店哄骗车主签订了一协议，协议对4s店的责任轻描淡写说了几句，绝大部分都是限制车主的权利，是在信息不对称的情况下签订的不平等协议。且当时车主因赶高铁着急未仔细阅读协议，并非车主的真实意思表示。 

2024年5月12日，车主前往4s店取车，发现该4s店并未对车辆进行认真维修。因燃烧造成的前车门发黄变色问题未解决，车辆内部燃烧物灰烬未清理。当时事故发生后车主就两项问题已提醒4s店工作人员，工作人员虽然当时答应维修事实却敷衍应付。在车主的再三要求下才勉强答应修理，车内其他零件因车主不专业没法做出判断。 

2024年5月8日，车主与4s店人员沟通，5月12日取车时与领导协商赔偿事宜，请领导12日在店内方便协商。4s店人员当时满口答应，但车主12日到达该店。领导避而不见就安排3个人与车主协商，其中2人始终低头玩手机，置车主的情绪于不顾，缺乏最起码的礼貌。他们没有解决问题的诚意，认识不到4s店应承担的责任。对此车主非常气愤，因车主想走诉讼程序。向4s店索要当时现场车辆燃烧时的监控录像，4s店王**借请示领导为由让车主等待数十分钟。车主因着急赶回德州，家中有小孩子在等待。多次打电话催要，电话不接，微信也不接，最后出来一工作人员告知不能提供。车主怀疑这里面肯定有问题。

厂家不积极协调解决，致电400数十次无人过问，客服电话形同虚设。