上汽大众斯柯达柯迪亚克因OCR识别能力差，导致绑定车辆不成功
| 投诉人 | 宋先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT325298(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-02-23 16:40:26 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 江湾五角场汽车 |
| 购车时间 | 2023-12-18 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
斯柯达APP绑定车辆时，OCR识别能力差，绑定车辆不成功。人工审核通道上传身份证和发票信息后，迟迟无人处理。通过斯柯达微信公众号绑定车辆后，车辆信息无法同步到APP。投诉至400客服，问题一直得不到解决，客服一直以加急处理搪塞。强烈谴责斯柯达客服服务敷衍，技术能力差，服务态度消极。人工审核团队消极怠工，客户体验极差。
02-26
临时结果
上汽大众斯柯达回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
02-27
最终结果
上汽大众斯柯达回复: 由于目前斯柯达app正在升级，app部分功能受限。如您在app端处理入会、绑定车辆认证等情况系统提示失败或异常，建议通过斯柯达小程序或斯柯达官微完成。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3005宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果485次
发表最终结果4956次
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