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捷达VS5仪表盘多个故障灯亮起,4S店却不予保修
捷达VS5
01-19
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投诉人
先生
投诉品牌捷达
投诉编号QT324570(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-19 11:24:48
投诉地区
4S店名称金华纵意捷达4S店
购车时间2020-05-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2019年捷达VS5上市前期,厂家承诺首批车主交付预售订金2000元,享受5年10万公里整车质保、个性话升级和赠送3年6次保养等福利,见图。本人向金华纵意捷达4S店支付了预售订金2000元,预订捷达VS5手动悦享版车型。捷达VS5正式上市后,因为手动车型购买客户较少,厂家仅有少量手动档车型供车到店,手动挡这些车子均被预订排名较前的客户提走。因为我预订的手动挡排名较后,迟迟没有现车可提。直到2020年5月份店家来电告诉店里有手动挡现车,于是本人到店支付了剩下的全部尾款提车,并享受了个性化中控前台软包升级和赠送3年6次保养等福利。

2024年01月8日我的捷达VS5仪表盘8盏故障灯亮起来,4S店以超过3年保修期为由不予保修,拒绝履行针对首批车主享受5年10万公里整车质保的承诺。店家拒绝理由是,我未能在2019年年底前提车,无法享受5年10万公里整车质保。

本人认为,导致我未能在2019年年底前提车是因为店家和一汽大众厂家没有及时提供我要的车型,导致我无法提车。当店家告诉我有我要的手动挡车型时,我也是第一时间前往4S店提车。我未能在2019年年底前提车的责任不在于我,而在于厂家未能及时提供手动挡车型到店。因此本人坚持要求厂家履行对首批车主享受5年10万公里整车质保承诺,该要求合情合理,请媒体予以支持,谢谢。

车主补充内容
2024-01-19 12:04
一汽大众不信守承诺!
2024-01-24 14:06
ABS作为汽车关键零部件,用了才3年多一点的时间就坏了,太不经用了,也根本不符合大众品牌精神。
捷达数据统计:
投诉量81
完成率为15%
回复率20%
满意度为10%
发表临时结果16
发表最终结果9
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