零跑汽车-T03售后修车时间过长
| 投诉人 | 汪女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 零跑汽车 |
| 投诉编号 | QT324521(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-01-17 23:21:45 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 孝感贤良新能源汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 892 |
| 购车时间 | 2023-12-20 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
车子12月15发生事故，前面撞了，已报保险。12月16送4s店维修，12月22保险定损维修清单已出。4S店告知底盘刮蹭需返厂维修电池包，1月9日电池包已修好。厂家物流派送出，至1月17未收到取车信息。询问才得知汽车车壳维修配件还未购买，且无法告知具体能修好取车的时间。严重不满售后维修时间，维修清单已出，电池包返厂时为何不进维修配件，消费者的权益如何保障。
车主补充内容
2024-01-18 15:38
联系4s店，4s店说厂家没有前保险杠货，但是维修一个月期间内4s店从来都没有告知过此项信息。一直到追问什么时间能够取车，他给不出具体的时间。对于此项我非常的不满，希望尽快做出处理。
2024-01-18 18:15
只是前保险杠问题，事故不是很严重，不管是换或者是修。一个月还未购买到配件的，且车电池电量送去店内时显示70，在一周多之前显示为134。我无法理解买不到配件的问题，且一个月了无人告知过这个情况。询问取车时间才说根本就没修，真的很离谱。
2024-01-20 01:01
对于4S店告知的厂家没有配件问题，多次给零跑客服打电话，客服说记录反馈，却没有一个答复。真的很好奇，一个正在售卖23年款的车子，都没有配件。那工厂在干什么呢，一点都没有处理问题的态度，甚至连个处理方案都不给？
2024-02-06 13:59
联系了杭州的12315后，零跑厂家安排发货了，已维修好。但是厂家对于43天超长维修时间，没交通费补偿，只给系统商城能量，能量又不能用来打车，我要求是补偿我的交通费。12月16日送去4S店，1月28取车，1月8日开始算补偿，一共2000元。厂家说没有现金方案，让我去告他们。考虑维权时间较长，先投诉试试。
零跑汽车数据统计:
投诉量156宗
完成率为28%
回复率8%
满意度为11%
发表临时结果0次
发表最终结果35次
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