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-2分
一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞严重,厂家却不作为不予解决
一汽-大众探岳
01-02
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT323897(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-02 00:59:00
投诉地区
4S店名称金桥汽贸一汽大众
里程数(KM)24000
购车时间2020-12-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞严重,厂家却不作为不予解决

车辆出现问题,厂家及4S店一直没有人出面解决与协商。从买车以来一直就油耗高和动力不足,自动启停功能失效,排气堵塞严重。油箱异响,4S店更换汽油泵,问题依然未能有效的解决,异响依旧未消除,一直未能得到4S店和厂家回复。现在又出现低转速高挡位,车子出现抖动,发动机抖动厉害。发动机高温,已升级,车出现很大波动。油泵一年多就出问题了,4S店现在给我说的是堵塞必须达到三级以上才给处理,达不到三级不给处理。发动机高温频繁在升,系统缺陷,频繁再升导致油耗高,怠速下不来,顿挫明显。

上次投诉最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

车辆问题一直没人出面解决问题,从未有4S店跟厂家人员解决。一汽大众上属所说的完全对不上,从来就没有厂家或者4S店进行与本人沟通过相关事宜。厂家所说的未达成一致,解决从何而来。

01-02
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
01-09
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
-2分,非常不满意
态度极差,就是不管,你能把我怎么样,这就是一汽大众售后
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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