华晨宝马i3行车中传动系统损坏,要求4S店作出合理赔偿
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 宝马 |
投诉编号 | QT323468(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-12-14 20:29:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 青岛万宝行宝马 |
里程数(KM) | 6000 |
购车时间 | 2023-08-02 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
三个月的新车,11.30号晚上凌晨在行驶过程中突然弹出传动系统损坏的提示,然后强制熄火让联系道路救援。我在零下四度的寒风中等了两个小时,终于等来了拖车,拖车拖去了青岛万宝行宝马4s店,至今已经半个月。开始几天说要检测,然后终于检测完了该店负责人称是质量问题,又说再等等配件。又等了几天配件,说是ccu有问题。本来是只用换一个小件,但维修人员技术不成熟要把ccu整个机器换了,然后又修了几天。这两天好歹修好了又没经过我同意自己去路试了,试了三次一共12公里。最后给出的解决方案是给我到他们店三四千的维修保养券,都这时候了还想着捆绑销售,我肯定是接受不了。
首先,车坏是质量问题,不是我造成的,我并不想它坏,我没有义务去为它的质量买单。其次我并不想违背自己的主观意愿折腾一大圈去换车,如果它没坏我就不用浪费我如此多的时间和精力,时间和精力难道就不是金钱吗。换句话说,车是因为我以外的质量问题坏的,我能为它容忍的最大限度就是浪费我这半个月的时间和精力。这已经是我能容忍为它付出的最大代价,也就是说我不可能因为它又是费我大量的时间和精力又是再多花钱。当时买宝马这种大牌子就是为了图省心放心安心的,现在适得其反了,我肯定不能接受。最后,为什么别人的车不坏,偏偏我的坏了。如果说这是小概率问题,那是不是厂家更应该为这种小概率问题负责,不能说好赚的钱都赚,有问题的就让顾客自己担责任。如果是顾客造成的原因也是合情合理,但现在是因为厂家造车的质量问题,所以厂家担更多责任也是合情合理的。换句话说,因为厂家造车质量有问题,迫使顾客违背自己主观意愿花费如此多的时间和精力去为厂家的质量问题分担责任,这样真的对吗。所以如果赔偿不行,我只能接受免费以旧换新车了。
2023-12-21 09:41
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1587宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
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发表最终结果2363次
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