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2分
一追到底
北汽新能源EU底盘异响和行车中有噪音,厂家和4S店却相互推诿不予解决
北汽新能源北汽新能源EU
2023-11-30
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投诉人
先生
投诉品牌北汽新能源
投诉编号QT323148(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-30 07:16:29
投诉地区
4S店名称青岛鹏通汽车销售有限公司
里程数(KM)119600
购车时间2021-06-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北汽新能源EU底盘异响和行车中有噪音,厂家却不给换件维修

本人于2021年6月购买北汽新能源Eu5汽车(厂家保修政策为三年12万公里),行驶期间通过厂家质保换过左右下摆臂,左右拉杆球头两对,方向机管柱两套,前轮轴承一对,换挡模块一个等等。目前行驶119500公里(马上出保),10月到11月这一个多月,我一直去特约店维修底盘异响和行驶噪音问题。特约店给的答复是不达厂家标准,没有分贝仪录不了视频,就一直不给解决。

我在外面通过社会修理厂检测,怀疑是减震问题,特约店给的答复依然是不达厂家标准。一个车一个月只能换三个配件,我不理解这是什么规定,问题没有解决不去提高从业人员的技术,而是给客户制定无理规定。车辆如此质量,厂家漠视汽车安全行驶问题。我投诉北汽新能源厂家要及时给予维修,合理更换有质量保证的配件。

上次投诉最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。

本人于2021年6月购买北汽新能源Eu5汽车(厂家保修政策为三年12万公里),行驶期间通过厂家质保换过左右下摆臂,左右拉杆球头两对,方向机管柱两套,前轮轴承一对,换挡模块一个等等。目前行驶119500公里(马上出保),10月到11月这一个多月,我一直去特约店维修底盘异响和行驶噪音问题。特约店给的答复是不达厂家标准,没有分贝仪录不了视频,就一直不给解决。

北汽新能源厂家推给特约维修,特约推给厂家。我投诉厂家与特约店要尽快检查出车辆异响故障,马上给消费者维修解决。

2023-11-30 13:47
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
投诉人打分
2分,非常满意
感谢平台
北汽新能源数据统计:
投诉量435
完成率为100%
回复率100%
满意度为47%
发表临时结果118
发表最终结果489
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