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上汽大众ID.4 X销售在售车时存在诈骗的行为,严重损害消费者的合法权益
上汽大众ID.4 X
2023-11-21
1.5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT322989(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-21 14:20:30
投诉地区
4S店名称绿地缤纷ID展厅
里程数(KM)94
购车时间2023-11-24
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

10.25在绿地缤纷大众ID展厅试驾的ID3,当时销售金**开出的ID3高配版报价单总价为160788元。我觉得价格没有达到心里预期所以没有定,回去和家人商量后决定再试驾一下ID4X。于是10.26再次试驾了ID4X,预约试驾的时候销售就急于成交让我带好定金去找他。等试驾结束谈价格的时候,他给的报价为车价178088,保险5300,上牌费600。然后我们询问是否可以便宜(我们一开始表现的意愿是全款付清),他说贷款可以有优惠,一开始说返10000现金。后来我们也好说,他左右为难,最后还请示了领导。他说如果我们贷满15w的话可以返12000现金给我们,然后在报价单总价那栏写了171988这个数字。这让我们误以为整车价格便宜了12000,让我们误以为车辆全部所花费的价格为171988。从提到贷款的那一刻开始,销售金**就没有明确告知我们车辆全部所需费用实际为183988,如果是183988我就不定了啊。别家4s店给的报价是17.8w整车价,他看似为我们谋利的行为,实则是在诱导我们办理贷款,这完全属于欺骗消费者。

在购车的整个过程中也是毫无诚信可言,销售金**满口谎言,业务能力级差。贷款和提车的过程也像是在西天取经一样,难上加难。10.26付的定金订车,整整两周过去了都没有联系我。11.10日问贷款可以办了嘛,说预计还要等到下周才会联系我。后来去问说是他们系统出问题了在升级,然后说如果我们急的话可以先加一个微信(私人账号)会指导我们准备材料之类的,等贷款办下来了打钱进他们公司,以他们公司的名义去申请什么的,反正我也搞不太清楚。我问他如果不打钱进他们公司,那应该打给谁这个钱,他没有回复我。然后他跟我说不管我走哪条路都是提供材料给这个人,我说那我为什么还要等到下个礼拜。他电话里只会说实在抱歉,叫我们体谅,他也想早点给我们办理之类的场面话。后来私人账号推了一个企业银行的微信给我,我才敢提供材料。贷款当天晚上就审核通过了,半天的时间,拖了我们两个礼拜。然后11.13问我们现在到哪一步了,他们说车在运输中,让我们先办理随申办中绿牌额度申请和车辆信息确认。11.14通知车到了,要约时间验车,说是车辆信息确认办结了就能提车,让我们先预约验车的时间。我们就先约了周六上午11点验车,同时也问他们了是否车辆信息确认就能直接提车了,他们的答复是是的。周五的时候办结了就问他们说周六是否能提车,然后就催着我们付钱,说付好钱周六就能提。付完钱了发票都开好了,晚上八点多销售金**打电话来说第二天提不了,交付中心系统又有问题了,电话里又是一顿抱歉实在抱歉。我说好的,我第二天去交付中心看,不是说系统坏了嘛,那就是说一辆车都提不出去咯。提出去一辆车让他们看着办,过了一会说可以提了。他看我们好欺负,一而再再而三的试探我们的底线,满嘴谎话。所有的事情流程全部要我来提醒来推动,不问永远不会主动让我办理任何业务。

等到我算账的时候,怎么算怎么不对,买车的时候说贷款买的话便宜,说贷款的话总价是178088(车价)+5300(保险)+600(上牌费)-12000(贷款返利)=171988。贷款142400(原本说好的是贷15w,后来又说银行那边有什么问题只能贷142400),每年利息4%,两年后可提前还款  两年利息为11392,最后算出来总共需支付费用为已付的:2000定金+34288首付+5400保险=41688,待付:贷款142400+11392(2年利息)=153792,总计:41688+153792-12000=183480。这与一开始说好的171988相差了11492,(实际就是12000,如果按一开始说好的15w贷款来算的话)。他们给的说辞是利息是我们跟银行的事情,可是在买车的时候一直说的是171988,说这是总价,什么叫总价。难道不是购买这辆车所需的全部费用吗,那银行产生的利息是不是算在总价里吗。从头到尾没有跟我提过利息是需要我们自己额外承担的部分,一直的说法就是等于两年免息了。那如果按照他的说法返的12000相当于两年免息,那是不是需要告知我们车的总价为183480呢。那一开始就可以跟我们说车辆的总价是他们算的价格加上银行利息,甚至这12000的返利还是我们讨价还价半天,他犹豫再三谈下来的,他最后还要去请示领导。如果说没有这12000或者比12000少的话,岂不是贷款还要比全款买贵吗。还在那边跟我们演半天戏咯,还搞得一副很为难实际上又没有给我们任何优惠,就是为了骗我们贷款吗,这难道不算诈骗嘛。今天我是发现了,那有多少人糊涂就付了,或者年纪大一点的呢,活该被骗嘛。这哑巴亏谁爱吃谁吃,反正我不吃。我今天会投诉到大众集团,这家店大家绝对不要去了。至于大众品牌还可不可信,就看今天大众给我什么反馈了。

2023-11-22 08:52
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
01-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关处理人员已与用户沟通说明。
上汽大众数据统计:
投诉量7668
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
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