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一追到底
一汽大众迈腾车辆通电后出现严重蜂鸣异响,厂家却迟迟不予解决
一汽-大众迈腾
2023-10-22
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT322465(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-22 15:25:46
投诉地区
4S店名称山东润捷
购车时间2023-09-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2023年9月2日在山东省济南市润捷汽车销售公司购买的一汽大众23款迈腾330领先,还没有挂牌就出现了后摄像头不显示的问题。后给4s店沟通,去了升级了系统后回来又出现了一次,之后就再也没有出现。可是在9月20号左右,突然发现驾驶室有一个刺耳的耳鸣响声,打开前机盖有一个电机蜂鸣响的声音。于是在10月14日去经销商店检查,维修师傅说驾驶室的耳鸣响是仪表盘散热的声音,拔掉仪表盘保险就不响了。前机舱盖是电机工作的声音,在现场也找了两台车看了看也有这个声音。但是我问了好几个迈腾330领先车友,他们都没有这个声音是很安静,包括前机盖内也没有这个动静(有聊天记录截图)。

迈腾330豪华版也没有这个声音,同样是一汽大众的车怎么还有区别吗。车本身有声音很正常,但是在驾驶室在行驶过程中都能听到耳鸣响,特别影响驾驶。这是低频噪音,现在听到这个声音就头疼,低频噪音困扰太严重了。现在早晨车冷启动的时候发动机出现一种声音还有呜呜的声音,加油门更为明显。经销商给我的回复是等待厂家的答复,但是厂家一直没有答复的动静。我给一汽大众客服联系只说催促,迟迟不给处理解决,要求一汽大众厂家解决异响问题。


车主补充内容
2023-10-22 15:29
早晨冷启动时前机盖内右侧出现刺啦刺啦的声音,并且有呜呜的声音,加油门声音更大。
2023-10-23 09:48
经销商说等厂家回复,厂家让我找经销商,这算什么?
2023-10-23 12:01
现在厂家推给经销商,经销商说厂家才能决定,就把消费者置于中间不管了。
2023-10-25 15:26
一汽大众迟迟没有回复,经销商说必须等待厂家的方案。厂家处理个问题这么难吗,一汽大众的售后服务这么差吗?
2023-10-26 14:45
目前前机舱盖和驾驶室内的蜂鸣声已经对我造成严重的头疼,属于低频噪音,穿透力很强。如果行驶中出现任何问题或者身体问题,一汽大众厂家和经销商有不可推卸的责任。厂商迟迟不给处理,两家互相推脱。
2023-10-23 10:45
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
04-18
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9276
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3373
发表最终结果9695
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