上汽大众途观行车中后桥出现严重异响及车身晃动，4S店却敷衍拖延不予处理
| 投诉人 | 时女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT322358(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-10-17 14:44:11 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 鞍山牧欧汽车有限公司 |
| 里程数(KM) | 70000 |
| 购车时间 | 2016-07-25 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 大众-途观 后桥有严重异响，车身晃动，4S店拖延不处理问题
新车开了5个月的时候，后桥就出现严重异响，车身晃动，严重影响驾驶，多次联系鞍山牧欧汽车有限公司，工作人员拖延时间，两年了，一直不给解决。
上次投诉最终结果
上汽大众回复：客户在5月份已投诉，并给客户提出上门服务换油方案，客户不认同，要求更换后桥并进行整车延保一年。按厂家PDI索赔文件规定，需更换三次以上才可以申请更换，但客户现在还不符合此情况。车主开始让其亲戚朋友都进行投诉，我店上门为其亲戚更换，亲戚同意，石女士还是不同意，而后又特意去岫岩再次为石女士更换油。4S店以服务客户为宗旨，但也要按厂家规定进行执行，没有规矩不成方圆。
提新车五个月(在保修期），发现低速转弯时后桥出现巨响和车身震动。多次联系鞍山牧欧4S店反应情况，4s店工作人员敷衍，不解决车辆实际问题。一直以换油敷衍拖延车辆过保修期，然后就说不管了，我有录音为证。鞍山牧欧汽车销售有限公司技术工作人员刘**师傅，承诺本次换油以后车辆后桥不会再出现异响问题。他承诺说如果再响他们会负责，但是现在出现问题，他们直接就说不管了，这不就是欺骗消费者吗。希望有关部门重视起来，尽早解决上汽大众车辆质量问题和鞍山牧欧汽车销售有限公司售后敷衍消费者及欺骗消费者的态度问题。
车主相关投诉
2023-10-18 11:00
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
01-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量7667宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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