比亚迪宋PLUS DM-i厂家擅自进行OTA升级，导致车辆频繁启动发动机烧油
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT322356(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-10-17 13:23:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 海口联达通 |
| 购车时间 | 2023-04-10 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
未经我允许私下升级OTA导致车辆偷偷启动发动机，自身质量不过关要消费者买单。三四天一次频繁的启动发动机，如果坏了这个是谁的问题，难不成要我买单吗。
2023-10-17 14:47
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6659宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3935次
发表最终结果7650次
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