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上汽通用别克君越车机iBuick手机APP后台运行时自动关闭,厂商却拖延不予处理
上汽通用别克君越
2023-09-14
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT321789(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-14 09:26:38
投诉地区
4S店名称湘潭兰天嘉信汽车有限公司
里程数(KM)1345
购车时间2023-07-17
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

使用车辆过程中,几乎每次都出现如下情况:1、打开app解锁车辆并发动。2、正常行驶,此期间手机正常锁屏,未进行其他任何操作。3、到达目的地后,车机提示“未发现钥匙或刷卡时效已过”。4、离开车辆,按车门把手上锁车按钮无反应,打开iBuickapp发现已退出,重新连接后才可正常锁车。

以上问题,我联系上汽通用公司5次以上,每次所谓的技术人员回电后不给出解决方案,次次询问所谓的APP版本号,手机型号等信息。而这些信息我已经明确答复过多次,问题也描述过多次。上汽通用只会拖延时间,敷衍了事。我要求上汽通用本月内解决此问题,或者退车并退还我所有的购车费用。

2023-12-11 17:20
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8247
完成率为99%
回复率86%
满意度为70%
发表临时结果695
发表最终结果10557
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