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比亚迪宋Pro DM车辆频繁自动启动发动机,要求厂家给予合理的说法和补偿
比亚迪宋Pro DM-i
2023-09-06
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投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT321623(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-06 08:10:25
投诉地区
4S店名称比亚迪常迪4s店
购车时间2023-08-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

自从比亚迪OTA后台升级1.2后,在EV或强制EV模式下发动机会自启动并不显示HEV,人为也无法选择关闭。在保养手册中明确提到为保养需求发动机强制自启动时,会在仪表上主动告知用户,并在驾驶模式上由EV切换到HEV,并可以由用户决定是否关闭发动机或再次切换回EV模式。可现在在电量充足甚至在满电情况下,还是会后台启动发动机消耗用户燃油,让用户毫无知情权和选择权,严重损害了用户权益。要求比亚迪给予合理的说法与补偿,或恢复到ota升级前的状态(发动机的启动与否可以由用户决定)。

车主补充内容
2023-09-20 07:54
长时间企业没有回复,车辆问题仍然存在。
2023-09-06 12:26
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6658
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3932
发表最终结果7648
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