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一汽丰田皇冠陆放 HEV车机系统迟迟不更新,严重欺骗消费者
一汽丰田皇冠陆放 HEV
2023-08-25
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT321293(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-25 08:12:52
投诉地区
4S店名称兰州龙腾丰田4S店
里程数(KM)10000
购车时间2022-03-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田皇冠陆放 HEV车机系统迟迟不更新,严重欺骗消费者

在当前车机互联的大背景下,一汽丰田为了攫取高额车机流量费用,以牺牲用户体验为代价,以涉嫌垄断的不正当竞争方式阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能,就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给配备。圈禁于其专门打造的封闭车机环境内,人为设置技术壁垒,剥夺了用户的选择权。强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。

300人联名投诉一汽丰田欺诈车主,不守信用。原因是前期因为我们车主集体的努力,才让新款2024款车(汉兰达、陆放)的车机拥有了自带的手机互联功能(HiCar/carlife)。但是厂家在新款还没上市前就提前发出优化包进行流畅度优化,却不肯为老车主升级手机互联功能(有安装包却始终一拖再拖,汉兰达老款都升级完成了)。我们拨打400也投诉了,但是感觉投诉无门。我们300多名车主已经维权一年之久,一汽丰田最当初答应6月份解决。6月份又告知8月份会解决,现如今又以还在开发,推到年底才能解决。厂家不能给出确切的处理时间且没有准确处理方案,我们车主对一汽丰田公司这一做法特别愤怒。后期我们将会拿起法律武器,维护我们300多名一汽丰田韭菜车主的合法权益。

上次投诉最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。

问题:1、一汽丰田皇冠陆放从2021年8月上市,低配车型配备了车机互联的carplay等功能,反而高配车型减配车机互联。OTA功能形同虚设,车机开机反应慢。百度车机导航误差大,路线规划不合理。车机自带百度地图还是2020年版本,一直不更新。2、在当前车机互联的大背景下,一汽丰田为了攫取高额车机流量费用,以牺牲用户体验为代价,以涉嫌垄断的不正当竞争方式阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能,就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给。把用户当作韭菜,圈禁于其专门打造的封闭车机环境内,人为设置技术壁垒,剥夺了用户的选择权。3、我们皇冠陆放车友会于2023年2月有300位车主进行投诉,厂家怕315曝光就委托我当地4s店总经理和我对接并承诺7月底前给车主升级车机互联功能。但是到7月底车友们打厂家400投诉,客服反馈需要8月升级。到了8月新生产的皇冠陆放高配已出厂配备carlife和hicar功能,但是老车主升级事宜还未处理。车友们继续打厂家400投诉,客服反馈说年内升级具体时间无法告知。

车友们的诉求:1、强烈要求一汽丰田在8月底前免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。2、要求一汽丰田厂家的欺诈行为,对老车友公开道歉并赔偿精神损失。

2023-08-25 14:56
最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
涉及【一汽丰田-车机系统不升级】的集体
涉及品牌:
丰田
说明:
1、车机不支持升级carplay、carlife和hicar等功能,OTA功能形同虚设,并且无法下载安装其他车载软件;2、360影像不能全屏显示,画质模糊,尤其在夜间使用时几乎看不清车辆周围情况;3、车机开机反应慢,高德车机导航误差大,路线规划不合理,地图数据不更新。
一汽丰田数据统计:
投诉量2640
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15
发表最终结果3853
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