-2分
一汽丰田皇冠陆放 HEV官方不兑现给车机系统升级的承诺，严重欺骗消费者
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| 投诉人 | 丛先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT321090(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-08-22 15:44:40 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 华通丰田 |
| 里程数(KM) | 17000 |
| 购车时间 | 2022-12-08 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
在当前车机互联的大背景下，一汽丰田为了攫取高额车机流量费用，以牺牲用户体验为代价，以涉嫌垄断的不正当竞争方式阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能，就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给配备。圈禁于其专门打造的封闭车机环境内，人为设置技术壁垒，剥夺了用户的选择权。强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。
300人联名投诉一汽丰田欺诈车主，不守信用。原因是前期因为我们车主集体的努力，才让新款2024款车(汉兰达、陆放)的车机拥有了自带的手机互联功能(HiCar/carlife)。但是厂家在新款还没上市前就提前发出优化包进行流畅度优化，却不肯为老车主升级手机互联功能(有安装包却始终一拖再拖，汉兰达老款都升级完成了)。我们拨打400也投诉了，但是感觉投诉无门。我们300多名车主已经维权一年之久，一汽丰田最当初答应6月份解决。6月份又告知8月份会解决，现如今又以还在开发，推到年底才能解决。厂家不能给出确切的处理时间且没有准确处理方案，我们车主对一汽丰田公司这一做法特别愤怒。后期我们将会拿起法律武器，维护我们300多名一汽丰田韭菜车主的合法权益。
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车主相关投诉
2023-08-23 09:24
最终结果
一汽丰田回复：尊敬的车主您好！感谢您的反馈，我们已经收到您的问题，建议与经销店保持沟通。
投诉人打分
-2分，非常不满意
1、一汽丰田皇冠陆放从2021年8月上市，低配车型配备了车机互联的carplay等功能，反而高配车型减配车机互联，OTA功能形同虚设，车机开机反应慢，百度车机导航误差大，路线规划不合理，车机自带百度地图还是2020年版本一直不更新！
2、在当前车机互联的大背景下，一汽丰田为了攫取高额车机流量费用，以牺牲用户体验为代价，以涉嫌垄断的不正当竞争方式阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能，就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给，把用户当作韭菜，圈禁于其专门打造的封闭车机环境内，人为设置技术壁垒，剥夺了用户的选择权！
3、我们皇冠陆放车友会于2023年2月开始，300位车主在车质网等平台进行投诉，厂家怕315曝光，委托我当地4s店总经理和我对接并承诺7月底前给车主升级车机互联功能，但是到7月底车友们打厂家400投诉，客服反馈需要8月升级，结果到了8月，新生产的24款皇冠陆放高配已出厂配备carlife和hicar功能，但是老车主升级事宜还未处理，车友们继续打厂家400投诉，客服反馈说年内升级具体时间无法告知！
车友们的诉求：
1、强烈要求一汽丰田在8月底前免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。
2、要求一汽丰田厂家对欺诈行为对老车友公开道歉并赔偿精神损失！
涉及【一汽丰田-车机系统不升级】的集体
一汽丰田数据统计:
投诉量2639宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15次
发表最终结果3853次
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