-2分
吉利星瑞行车中车机出现黑屏，要求售后给予更换新款配件维修
| 投诉人 | 马先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利 |
| 投诉编号 | QT320907(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-08-19 15:29:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 青岛越驰吉利汽车4s店 |
| 购车时间 | 2022-06-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
原因：车机在跑高速途中出现黑屏，按开关键无反应，高速无法拍摄视频。后来又出现一次，联系当地4S店，售后服务告诉我可以给我更换车机，并且与售后维修工程师取得联系。工程师告诉我车机更换成2023款新车机，而且肯定的告诉我是2023款。但到了之后发现车机是旧款，而且在我提出不更换后，工程师语言态度很不礼貌。我的要求是按照工程师的承诺，更换成2023款车机，而且要适配。
车主相关投诉
2023-08-21 09:35
最终结果
吉利汽车回复：针对用户所反映的情况，我司高度重视，并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复！
投诉人打分
-2分，非常不满意
首先，我并未接到任何反馈电话；
其次，作为一个经验十足的工程师，新旧款车机不可能分不清楚，为什么要挂羊头卖狗肉呢，说什么是什么，不要打幌子，我不接受任何解释，既然当初讲好了更换23款车机，就不要来解释，解释解决不了问题。
吉利汽车数据统计:
投诉量5926宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果536次
发表最终结果8708次
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