上汽大众斯柯达速派因配件过早停产导致车辆无法维修,厂家却推脱不予解决其售后服务差
投诉人 | 戴先生 |
---|---|
投诉品牌 | 斯柯达 |
投诉编号 | QT320093(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-07-24 19:44:18 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 宝铁龙轩达 |
购车时间 | 2014-05-28 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
斯柯达汽车无配件供应,400电话打了近一个月无回应。在汽车投诉网上发投诉后总算有了回应,但不是上汽大众的直接回应,而是上汽大众把问题推给了4S店。厂家不向4S店提供配件,4S店能做出无米之炊吗。4S店提出的解决方案是只有外购副产件或事故车拆车件,这就是上汽大众终极方案。你们这算是糊弄消费者呢,还是维护消费者权益呢。为汽车提供10年以上的配件服务是汽车企业的应有之义,不备足配件库存,没有适当的库存冗余是你们汽车厂家的失误。但最终却要消费者承担损失,这也太店大欺客了吧。
在近一个月的反映投诉中感受最深的就是上汽大众的傲慢,上汽大众客服就是门面的摆设,只有受理从不回复。现在又把投诉工单转给4S店处理,这难道不是本末倒置吗。
车主相关投诉
2023-07-26 08:33
临时结果
上汽大众斯柯达回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-09-14 08:56
最终结果
上汽大众斯柯达回复: 因配件预估等待时间较长导致用户不满,目前经销商已与用户就处理方案协商达成一致。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3011宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果491次
发表最终结果4961次
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!