广汽传祺GS822款车机卡顿黑屏，影响驾驶安全
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 广汽传祺 |
| 投诉编号 | QT319515(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-07-11 12:34:55 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广汽传祺 |
| 购车时间 | 2022-11-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
22款广汽传祺GS8车机卡顿黑屏，影响驾驶安全。22年11月份买车至今多次发生车机卡顿等问题，造成安全影响诉求：更换车机芯片
2023-07-18 18:05
最终结果
广汽传祺回复：感谢您选择广汽传祺汽车，您的信息我们已经收到，将尽快协调当地销售店与您核实处理，您同时也可拨打广汽传祺客服专线：400-813-6666，我们将竭诚为您服务！
涉及【广汽传祺-GS8、GS8混动车机出现卡顿和黑屏死机等现象】的集体
涉及品牌:
广汽传祺 说明:
详情：1、中控屏出现卡顿死机、黑屏、乱报故障码等情况，仪表盘黑屏死机；2、厂家虚假宣传车机芯片性能，宣称是8155芯片，实则820A，无法让车机流畅运行；3、座椅塌陷及方向跑偏；4、7月31日，厂家推出车机S8系统升级，升级后阉割配置中的水温表显示、画质优先模式、carplay，便捷风量调节等功能，较多车主反馈车机卡顿黑屏等问题依然存在。
企业当前措施:
1、7月份已经针对车机系统出现运行不流畅等问题，推出了升级软件。8月内还将推出优化版本，进一步提升开机速度及系统流畅性。预计10月底-11月初会有新版本升级。2、厂家还针对全体2022款GS8车主，提供车机的终身质保；在执行了上述车机软件优化后，在原有“三年免费娱乐流量（4G/月）”权益的基础上，延长赠送三年4G/月的娱乐流量。
广汽传祺数据统计:
投诉量2344宗
完成率为96%
回复率54%
满意度为59%
发表临时结果4次
发表最终结果2685次
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