专业的汽车质量投诉平台

我于2023.6.22在山东正鑫比亚迪定了一台2023dmi汉121尊享，6.25号去店里发现合同金额不对，协商没有达成一致，销售说退定金我们就离店。6.27号微信问退款进程，销售说他提交了退款申请但老板没同意。我就在比亚迪小程序上和他们官方客服电话进行投诉，得到回复是进行反馈让4s店与我联系，等了三天仍然没人处理。我就在黑猫上投诉，过了一天4s店与我联系说没看到之前销售提交的退款申请并不是老板不同意给退，并说与销售联系给退定金。第二天我问进程，他说没见到销售，见到了就和他说。今天我又打电话问他们就不接电话了，这就是他们的解决方案吗，就是不遵守承诺也不解决了吗。比亚迪的售后就是这样解决问题的吗，这不是店大欺客是什么。消费者的权益谁来负责，售后问题官方不负责谁负责，转达了一周了还说继续转达就这样踢皮球吗，太过分了。